常見問題

1. 我在哪裡可以買到 The Glenrothes 威士忌?

The Glenrothes 威士忌可在世界各地的特定零售商與威士忌專賣店購買。The Glenrothes 威士忌的精選系列可從 The Glenrothes 線上商店線上購買。

2. 訂單有最低數量限制嗎?

沒有,我們很樂意只運送一件商品。

3. 你們接受什麼付款方式?

您只能使用下列信用卡/簽帳金融卡之一支付貨款:MasterCard、Visa、Visa Debit 與 American Express。您也可使用 PayPal 帳戶付款。我們將安全傳輸您的信用卡/簽帳金融卡詳細資訊。請注意,付款將在購買時進行。

The Glenrothes 保留隨時更改線上上架商品價格的權利,恕不另行通知。但是,在您的訂單一經確認後,總報價將不會發生變化,並且該價格包括增值稅、包裝與運送到訂單中所提供地址的費用。

所有交易均以英鎊進行,The Glenrothes 對任何額外的匯兌差額不承擔任何責任。

4. 我可以透過電話訂購嗎?

很遺憾,我們無法接受透過電話付款。如果您需要任何協助,請寄送電子郵件至 [email protected]

5. 你們能將商品送到哪裡?

我們目前僅對數量有限的國際目的地提供威士忌運送服務,並提供非威士忌系列產品的國際運送服務。您可在結帳時或點按此處查看完整的國家或地區列表。如果產品無法送到您所在的國家或地區,系統則會自您的購物籃中移除該產品。

我們不斷努力擴大我們可以運送的國家或地區範圍,並不時為特殊發售商品提供國際運送服務。

6. 我可以提供不同的帳單與運送地址嗎?

可以。下達訂單時,請在「運送地址」部分輸入您希望我們送交的人員姓名與地址。

7. 為什麼 The Glenrothes 威士忌無法送達我的國家或地區?

我們目前能提供運送服務的國家或地區數量有限,但我們正不斷努力擴大我們可送貨的國家或地區範圍。

8. 我已下達訂單但未收到確認電子郵件,請問你們收到我的訂單了嗎?

請檢查您的垃圾郵件檔案夾,以查看是否已收到確認電子郵件。請將 [email protected] 加入您的安全寄件人列表中。如果您尚未收到確認電子郵件,請聯絡我們:[email protected]

9. 是哪間公司負責運送我的酒?

您的訂單將由我們的履約合作夥伴 Mail Marketing UK 履行,並由 DHL 負責運送。您將收到 DHL 貨件通知,以便您追蹤送貨狀態。送達時需要簽名。

10. 運送至我所選擇的國家或地區可能需要多少額外費用?

The Glenrothes 線上商店出售的所有酒類產品均含英國酒精稅。如果我們將產品出口到歐盟 (EU) 的地址,則價格取須視送貨國家的增值稅與酒精稅的適當稅率而定。

對於歐盟以外的所有運送,將不收取英國增值稅。但是,您的訂單將會在送抵所選國家或地區時課徵當地的銷售稅與關稅,這些稅費會在包裹清關時徵收。所有額外費用均由收貨人負責。由於各國的海關政策差異很大,The Glenrothes 線上商店無法控制這些費用。請聯絡您當地的海關辦事處了解更多資訊。拒絕支付當地費用可能導致商品被銷毀或退回送貨方。

11. 你們線上訂單的退貨政策為何?

如果您在訂單運送時改變主意,並希望以任何理由退回全部或部分訂單,則可在送達後的 7 個工作天內進行。所有瓶子必須是未開封,並且由您支付退貨郵資與包裝 (使用適當的包裝)。我們將在 30 天內將退回商品的金額退款至您的信用卡或簽帳金融卡。

12. 線上訂單如有損壞或不正確,其退貨政策為何?

如果在運送您的訂單時,商品已損壞或不正確,請將您的訂單編號與損壞證明寄送至 [email protected]。請盡可能提供相關資訊,包括您的訂單編號與任何損壞的詳細資料,包括照片。我們將出資安排您退回訂單,並將盡力提供更換服務。如果無法更換,我們將僅退還該商品的全部費用。恕不提供任何補償。您的法定權利不受影響。我們的條款與條件中提供了完整的更換政策。

13. 透過 The Glenrothes 線上商店購買的條款與條件為何?

我們完整的條款與條件請參閱此處。

14. 你們有哪些資料保護、隱私權與安全協議?

我們的協議詳情請參閱此處。

15. 如果我訂購的商品缺貨會怎樣?

雖然我們的目標是保持我們網站上所有商品的存貨,但由於需求量大,我們有時會售完某些商品。如果在處理您的訂單時發生這種情況,我們將透過電子郵件與您聯絡。我們將為您提供選擇替代商品的機會、從您的訂單中取消該商品,或在適用的情況下等待產品再次上架。

16. 運送費用是多少?

運送費用取決於您選擇的送貨國家與訂單的重量。在結帳過程中將為您計算運送費用。

17. 送貨速度有多快?

訂單通常會在收到訂單後的 5-14 個工作天內完成,聖誕節期間與特別發售商品除外。 英國送貨的標準運送時間為 1-5 個工作天,歐盟送貨的標準運送時間為 10 個工作天,世界其他地區的運送時間最長為 14 個工作天。

在下達訂單後的 1 個工作天內,您將連同購買參考編號收到訂單確認的電子郵件。您應保留此編號以供日後參考。當您的訂單出貨時,您將收到我們指定的送貨合作夥伴所寄送的電子郵件或簡訊。

18. 我能否透過電話聯絡某人以獲得我線上訂單的協助?

請聯絡我們的履行合作夥伴 Mail Marketing 訂購,英國與國際請撥打:+44 800 197 5624。該公司營業時間為週一至週五下午 9 點至 5 點 (英國時間)。