常见问题

1. 我可以在哪里购买The Glenrothes威士忌?

您可在指定零售商和世界各地的威士忌专营店内购买The Glenrothes威士忌。The Glenrothes特色系列可从The Glenrothes网上商店在线购买。

2. 是否有最低订购量?

没有。即使是一件商品我们也乐于运送。

3. 贵店接受什么付款方式?

货款只能使用下列信用卡/借记卡支付:万事达卡、维萨卡、维萨借记卡和美国运通卡。你也可以使用PayPal帐户支付。信用卡/借记卡的详细信息会进行安全传输。请注意,货款必须在购买时支付。

The Glenrothes保留随时更改网上商品报价而不另行通知的权利。但是,订单确认后,商品总价不会变更。总价包括增值税、包装以及交付至订单指定地点的运费。

所有交易均以英镑结算,The Glenrothes不承担任何额外的汇兑差额。

4. 我是否能电话下单?

抱歉,我们无法接受电话支付。如需任何帮助请发送电子邮件至[email protected]

5. 商品能运送到哪里?

目前我们能将威士忌运送至数量有限的国际目的地,非威士忌系列则可以全球运送。结账时可获得国家的完整列表,或者点击此处查看。无法运送至您国家的产品将从购物篮中删除。

我们正不断努力以扩大我们可以运送国家的范围,而且目前我们可以不定期地向全球运送特别产品。

6. 我可以提供不同的账单地址和收货地址?

可以。下达订单时,在“收货地址”部分输入您希望的收货人的名字和地址。

7. 为何The Glenrothes威士忌无法送到我所在的国家?

目前我们只能向数量有限的国家送货,但我们正不断努力以扩大我们可以运送国家的范围。

8. 我已经下了订单,但未收到确认邮件,你们收到我的订单了吗?

请检查您的垃圾邮件文件夹,查看是否收到确认邮件。请将[email protected]添加至您的安全发件人列表。如果您未收到确认邮件,请通过[email protected]联系我们。

9. 我的瓶装酒将由谁运送?

您的订单将由我们的订单履行合作伙伴英国邮政营销有限公司处理,并由DHL运送。您将收到DHL的发货通知,供您追踪货物。物品送达后需要签字确认。

10. 将货物发送至我选定的国家为何要额外收费?

The Glenrothes在线商店出售的所有酒精产品在出售时应支付英国酒精税。出口至欧盟地址的产品,将在价格基础上征收相应的增值税和酒精税,具体取决于收货国家。

欧盟以外的所有交付货物将不会收取英国增值税。然而,您的订单在到达所选国家时需要缴纳当地的营业税和关税。这些税金将在包裹清关时征收。所有额外费用将由收货人支付。各个国家的海关政策差异较大,The Glenrothes在线商店无法控制这些费用。请联系您所在地的海关以获取详情。拒绝支付当地费用可能导致货物销毁或退还给发货人。

11. 网上订单的退货政策是什么?

如果货物到达时您改变了主意,希望以任何理由退回整个或部分订单,您必须在到货后7个工作日内退货。任何瓶装酒不得启封,同时您也应当支付退货的邮资和包装费用(使用合适包装)。我们将在30天内将与所退货物相当的金额退回您的信用卡或借记卡。

12. 对于损坏或错发的在线订单,退货政策是什么?

如果货物到达时已损坏或发现错发,请将您的订单号码和货物损坏的证据通过电子邮件发送至[email protected]。请提供尽可能多的信息,包括您的订单号和包括照片在内的任何损坏细节。我们将安排您订单的退货,费用由我们承担,同时我们将在可能的情况下尽力提供换货服务。如果无法提供更换,我们将退回该项货物的全部费用。但我们不会给与赔偿。您的法定权利不受影响。我们的条款中有完整的换货政策。

13. 通过The Glenrothes在线商店进行购买的条款和条件是什么?

点击此处获取我们完整的条款。

14. 你们实施了哪些数据保护、隐私及安全协议?

点击此处获取我们协议的详情。

15. 如果我订购的商品缺货怎么办?

我们的目标是确保网站上所有商品均有库存,但的确会发生某些特定商品因需求量较大而缺货的情况。如果处理您的订单时发生这类情况,我们将通过电子邮件与您联系。您可以选择另一款商品,或从订单中取消缺货商品,或者在可行的条件下,等待该商品补货。

16. 运送费用是多少?

运送费用取决于您所选的运送国家以及订单重量。运送费用将在您结账时计算。

17. 货物运送有多快?

订单通常在确认完成后5-14个工作日内完成,圣诞节期间和特别发布产品除外。 标准交货时间是英国交货1-5个工作日,欧盟交货最多10个工作日,世界其他地区最多14个工作日。

订单下达后1个工作日内,您将通过电子邮件收到订单确认以及采购参考编号。请保留此编号以供将来参考。您的订单出货时,您将收到我们指定的送货合作伙伴的电子邮件或短信。

18. 我是否能电话联系以获取在线订单的帮助?

请拨打电话联系我们的订单履行合作伙伴邮政营销公司。英国和国际号码:+44 800 197 5624. 办公室营业时间:周一至周五上午7时至下午5时(英国时间)