Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde puedo comprar whisky The Glenrothes?

Los whiskys The Glenrothes están disponibles a través de una selección de distribuidores y tiendas de whisky especializadas de todo el mundo. La tienda en línea de The Glenrothes permite comprar por Internet una ámplia gama de whiskys The Glenrothes.

2. ¿Hay un pedido mínimo?

No, estaremos encantados de expedir un solo artículo.

3. ¿Qué métodos de pago están permitidos?

El pago de los artículos solo se puede efectuar mediante las tarjetas de crédito/débito siguientes: MasterCard, Visa, Visa Debit y American Express. También puede pagar con su cuenta PayPal. Los datos de su tarjeta de crédito/débito se transmitirán de forma segura. Tenga en cuenta que el pago se realizará en el momento de la compra.

The Glenrothes se reserva el derecho a modificar los precios de los artículos disponibles en línea en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, el precio total indicado no cambiará una vez que se haya acusado recibo del pedido, y ese precio incluye el IVA, el embalaje y la entrega a la dirección facilitada en el formulario del pedido.

Todas las transacciones se llevan a cabo en libras esterlinas y The Glenrothes no se hace responsable de las diferencias de cambio adicionales.

4. ¿Puedo efectuar el pedido por teléfono?

Lo sentimos, el pago por teléfono no está permitido. Si necesita ayuda, envíe un mensaje de correo electrónico a [email protected]

5. ¿Dónde se realizan las entregas?

Actualmente ofrecemos la entrega de nuestros whiskys a un número limitado de destinos internacionales. Puede consultar la lista completa de países al efectuar el pago o

haciendo clic AQUÍ. Si un producto no está disponible para la entrega en su país, se retirará de la cesta. Trabajamos permanentemente para ampliar la lista de países de destino de nuestras entregas, incluyendo en ocasiones la entrega internacional de lanzamientos especiales.

6. ¿Puedo indicar distintas direcciones de facturación y envío?

Sí. Al efectuar el pedido, en la sección de la dirección de envío, especifica el nombre y la dirección de la persona a quien deseas mandárselo.

7. ¿Por qué el whisky The Glenrothes no está disponible para entregar en mi país?

Actualmente solo podemos enviar a un número limitado de países. No obstante, trabajamos permanentemente para ampliar la lista de países de destino de nuestras entregas.

8. He efectuado un pedido pero no he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿se ha recibido mi pedido?

Examina la carpeta de correo no deseado para ver si has recibido el correo electrónico de confirmación. Te rogamos que añadas [email protected] a la lista de remitentes seguros. Si aún no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a la dirección [email protected]

9. ¿Quién entregará mi pedido?

Tu pedido será atendido por nuestro socio de prestación de servicio Mail Marketing UK y será entregado por DHL. Recibirás un aviso de envío de DHL que te permitirá hacer un seguimiento de la entrega. En el momento de la entrega se le pedirá una firma.

10. ¿Qué cargos adicionales pueden aplicarse a mi entrega en el país que elija?

Todos los productos alcohólicos de la tienda en línea de The Glenrothes se venden sujetos al impuesto sobre el alcohol del Reino Unido. Si exportamos productos a una dirección de la Unión Europea (UE), los precios están sujetos a la tasa de IVA y el impuesto sobre el alcohol correspondientes en función del país de entrega.

Para las entregas fuera de la UE, no se aplicará el IVA del Reino Unido. Sin embargo, el pedido estará sujeto a los impuestos locales de venta y aranceles al llegar al país elegido, establecidos en el momento en que se gestiona el despacho de aduana del paquete. Todos los cargos adicionales son responsabilidad del destinatario. Dado que las políticas aduaneras varían en gran medida en función del país, la tienda en línea de The Glenrothes no tiene control alguno sobre estos cargos. Póngase en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información. La negativa a abonar los cargos locales puede ocasionar la destrucción de los artículos o su devolución al remitente.

11.¿Cuál es la política de devolución para los pedidos en línea?

Si, en el momento de la entrega del pedido, cambia de opinión y desea devolver total o parcialmente el pedido por cualquier motivo, puede hacerlo en un plazo de 7 días laborables desde la entrega. Las botellas deben ¿Cuál es la política de devolución para los pedidos en línea dañados o erróneos?

12. ¿Cuál es la política de devolución para los pedidos en línea dañados o erróneos?

Si, en el momento de la entrega del pedido, los artículos están dañados o son erróneos, envía el número de pedido y una evidencia de los daños en un mensaje de correo electrónico a [email protected] Facilita el máximo de información posible, como el número de pedido y detalles de los daños con fotografías incluidas. Nos ocuparemos de organizar la devolución del pedido a nuestro coste y haremos todo cuanto podamos para ofrecerte una sustitución si está disponible. De no existir un artículo de sustitución, reembolsaremos tan solo el coste íntegro del artículo. No se pagará ninguna compensación. Tus derechos legales no se ven afectados. La política de sustitución completa está disponible en nuestros Términos y condiciones.

13. ¿Cuáles son los Términos y condiciones de las compras efectuadas en la tienda en línea de The Glenrothes?

El texto íntegro de nuestros Términos y condiciones está disponible AQUÍ.

14. ¿Qué protocolos de protección de datos, privacidad y seguridad se aplican?

Los detalles de nuestros protocolos están disponibles AQUÍ.

15. ¿Qué pasa si un artículo de mi pedido está agotado?

Pese a que procuramos tener todos los artículos de nuestro sitio web en stock, hay ocasiones en que, debido a la elevada demanda, determinados artículos se agotan. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico al tramitar el pedido. Le daremos la oportunidad de seleccionar otro artículo, cancelar el artículo del pedido o, cuando corresponda, esperar a que vuelva a haber existencias del producto.

16. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del país de entrega seleccionado y el peso del pedido. Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de pago.

17. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Los pedidos suelen atenderse en un plazo de 5-14 días laborables a partir de su recepción, excepto en el periodo de navidad y lanzamientos especiales. Los plazos de entrega estándar son de 1-5 días laborables para envíos al Reino Unido, hasta 10 días laborables para envíos a la UE y hasta 14 días laborables para el resto del mundo.

En un plazo de 1 día laborable desde la realización del pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación del pedido junto con el número de referencia de la compra. Conserva este número como referencia. Más tarde recibirás un mensaje de correo electrónico o SMS de nuestro socio designado para la entrega una vez expedido el pedido.

18. ¿Puedo obtener ayuda por teléfono acerca de mi pedido en línea?

Ponte en contacto con nuestro socio de prestación de servicio Mail Marketing llamando al teléfono del Reino Unido e internacional: +44 800 197 5624. El horario de oficina es de 9:00 a 17:00 horas (hora del Reino Unido) de lunes a viernes.