Entrega y
Devolución

ASESORAMIENTO E INSTRUCCIONES DE ENTREGA

Las entregas se realizan en horario laborable de lunes a viernes; para asegurar la entrega puntual, se requiere la presencia de una persona que firme el paquete. Si no hay nadie disponible para firmar la entrega del paquete, la empresa encargada de la entrega dejará

una tarjeta de contacto con instrucciones para que el cliente llame a la oficina de depósito local. Si el cliente no llama a esta oficina de depósito local, el paquete se nos devolverá al cabo de una semana, con el coste correspondiente a cargo del cliente.

El transportista designado por The Glenrothes y Mail Marketing no es negociable.

Los whiskys vendidos en la tienda en línea de The Glenrothes actualmente están disponibles para el envío a los países siguientes:

Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Reino Unido y las Islas del Canal.

Todos los whiskys de la tienda en línea de The Glenrothes se venden sujetos a los impuestos del Reino Unido. Si exportamos productos a una dirección de la Unión Europea (UE), los precios están sujetos a la tasa impositiva correspondiente en función del

país de entrega (y un impuesto sobre el alcohol).

Para las entregas fuera de la UE, no se aplicará el IVA del Reino Unido. Sin embargo, el pedido puede estar sujeto a los impuestos locales de venta y aranceles al llegar al país elegido, establecidos en el momento en que se gestiona el despacho de aduana del paquete. Todos los cargos adicionales son responsabilidad del destinatario. Dado que las políticas aduaneras varían en gran medida en función del país, no tenemos control alguno sobre estos cargos. Póngase en contacto con la oficina de aduanas local para obtener

más información.

 

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y SUSTITUCIONES

Devoluciones

Si desea devolver Productos no defectuosos, póngase en contacto con nosotros en: sho[email protected] con los detalles del pedido en un plazo de 7 días a partir de la entrega de los artículos.

Asegúrese de revisar atentamente todos los productos en la recepción, ya que las devoluciones solo pueden tramitarse desde la dirección de entrega.

Los productos devueltos deben devolvérsenos en buen estado, con todo el embalaje intacto. Todos los reembolsos se gestionarán en un plazo de 30 días a partir de nuestra aceptación y después de la recepción adecuada de los artículos devueltos. Todo producto devuelto debe encontrarse en su embalaje original, contener la documentación correspondiente y estar debidamente empaquetado para evitar posibles daños.

El coste y riesgo de devolver el producto es responsabilidad del cliente,

y debe utilizarse una evidencia del servicio de entrega.

Si, en el momento de la entrega del pedido, los artículos están dañados o son erróneos, envíe el número de pedido y una evidencia de los daños en un mensaje de correo electrónico a [email protected] Facilite el máximo de información posible, como

el número de pedido y detalles de los daños con fotografías incluidas. Nos ocuparemos de gestionar la devolución del pedido a nuestro coste y haremos todo cuanto podamos para ofrecerle una sustitución si está disponible.

Reembolsos y sustituciones

Proporcionaremos un reembolso o una sustitución cuando esté disponible de los productos recibidos dañados o defectuosos, siempre que se nos notifique en un plazo de 3 días laborables a partir de su recepción. Cuando no haya disponible un artículo de sustitución,

porque haya dejado de fabricarse o el artículo original sea un lanzamiento excepcional, le reembolsaremos tan solo el coste íntegro del artículo y los gastos de envío. No se pagará ninguna compensación.

Tras la recepción del pedido, el pedido debe examinarse atentamente para asegurarse de que esté intacto y completo.

El transportista debe ser informado de roturas o inexistencias en el momento de la entrega. No podemos (a nuestra entera discreción) aceptar ninguna reclamación acerca de roturas o carencias salvo que estas se indiquen en la documentación del transportista. Debemos tener una confirmación de estas roturas o carencias en un plazo de 3 días laborables a partir de la entrega. Una evidencia fotográfica es requerida por nuestra empresa transportista si un artículo ha resultado dañado en tránsito.

En caso de que sea necesaria una devolución, el cliente recibirá una etiqueta de franqueo que deberá figurar impresa y adjuntada al Artículo.

Usted deberá estar disponible a una hora concertada para la recogida del artículo por el transportista.